茂林环绕，山水自然，虎踞龙盘，大势天成；生态园林，因地而建，亭榭碑雕，景观人文……这里就是盘锦市鹤栖园公墓。
盘锦市鹤栖园公墓管理所以创建人民满意的公益型公墓为出发点和落脚点，精心建设生态型、园林式、人文化的现代公墓，全力打造“环境公园化、设施现代化、管理规范化、服务亲情化”公益性品牌墓园，成为全省公益性公墓的示范和样板。
科学规划 建设生态墓园
多年来，鹤栖园的管理者们按照大气高雅、超凡不俗、绿地与苗木结合、雕塑与景观点缀、突出感恩与忠孝、弘扬品德、传承精神的殡葬文化思路，规划、设计、建设，实现了“硬件现代化、环境公园化、管理正规化、服务亲情化”的目标。
步入墓园，干道旁绿树葱葱，林道边壁雕石林，墓区内绿化注重乔木、灌木、花草相结合，突出了层次感、立体感，做到了三季有花、四季常青，达到了良好的视觉效果。
走进忠孝广场、海葬广场、格言联璧等人文景观，感受到独具特色的殡葬文化。其中的“锦星苑”，以地域代表人物雕塑，表现“铸不朽英魂、塑时代形象”的主题，成为追忆盘锦籍优秀儿女和杰出人物的地。
近五年来，鹤栖园公墓建设步伐加快，新建了人文景观8处、风景奇石等自然景观12处，园区绿化覆盖率达85%。如今，鹤栖园公墓已由过去的全省行业排名末位，一跃挺进到全省前列。
采访中，盘锦市鹤栖园公墓管理所孟德华主任告诉记者，墓园规划了九个区域，完善了整体功能，能够满足祭扫群众的各种需求。目前，已建成了传统墓葬区、生态安葬区、特色艺术区、惠民公益区、休闲区等。
惠民殡葬 彰显公益宗旨
为了让广大市民不再“望墓兴叹”，2013年，盘锦市鹤栖园公墓管理所按照上级管理部门的指示，积极推进公益性公墓建设。经过上下的共同努力，鹤栖园公墓面向社会提供规范的服务，推出经济型墓地，满足群众需求，让惠民殡葬、阳光殡葬在这里得到了充分体现。
“我们墓园秉承‘以人为本、惠民殡葬’的宗旨，严格遵守公益性公墓的规范标准和管理规定，认真执行物价部门审定价格，切实减轻了群众的丧葬负担。”孟德华主任告诉记者，按照“墓区园林化、墓体小型化、墓碑艺术化、葬法多样化、祭祀环保化、服务人文化”的要求，坚持为民、利民、惠民，让每一位逝者都有归宿，彰显了公益性。
针对低保、五保户及特殊困难群体，在园内建设了免费墓葬区，让逝者安葬零费用。而对于经济较困难的群体，开辟了成本价销售的墓位，满足了不同群体到公墓安葬的需求。
在收费上，墓园严格执行公益性公墓的有关规定，阳光公开，价格公示。
规范管理 实行亲情化服务
“彰显逝者尊贵，感受卓越服务。”在鹤栖园服务大厅里，醒目的大字标语，表达的是庄重的承诺、高水准的服务。
清明节前夕，记者在墓园采访时注意到一个细节：两位员工在维修墓位、擦洗墓碑，仔细地为碑文“描红”。
“这样的工作我们每天都在做，目的就是让群众满意。”员工李师傅告诉记者，为迎接节日祭扫，全体职工放弃休息日，加班加点，做好检查与维修工作，确保“零投诉”。
“群众利益无小事”，这是每个员工时刻牢记的服务信条。大家把群众的满意度作为衡量工作质量的标准。
承诺24小时“园区不离人、人不离园区”。为此，在领导挂帅值班制度的基础上，在园区主要干道、墓区、院墙位置安装了监控等装置，实现了园区全覆盖、全时段、全天候、数字化管理，为客户提供了安心、舒心、放心的环境。
规范化管理，从员工礼仪抓起。规范文明用语、仪表、行为等，从服务流程讲解、墓穴选购、信息登记、手续办理、碑文办理到墓碑刻制，每一个环节都实行跟随式服务。
“这里的服务真好，我们来选墓地时是大冬天，一位叫王静的姑娘接待的，她开着电动车，冒着严寒带我们去选位置，让我们选号很顺利、很满意。回家后，我忘了墓位号，后来找到这位姑娘，她又带我们去墓地，进行重新核对，这种对客户高度负责的精神实在可佳！”王继宽向记者讲述了亲历的一个服务细节。
在盘锦市鹤栖园公墓管理所，像这样的亲情化服务随处可见。不论是酷夏时节，还是寒冷的冬季，客户走到墓园何处，都有引导员相伴的身影；寒冬腊月，在刺骨的冷风中，引导员不顾地上光滑的冰，不顾漫天飞舞的大雪，脸冻红了，脚冻麻木了，但他们依然坚持到服务完成。
一年三百六十五天，这支把满足群众需求放在首位的殡葬服务团队，用他们的真诚与敬业，赢得了群众的赞誉！
“全国殡葬工作先进集体”“辽宁省生态公墓”“盘锦市精神文明单位”“市青年文明号” ……这闪光的荣誉，彰显了这个集体的不凡与卓越！
文章来源：盘锦日报 记者：黄世盛
